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平凉市庄浪县公安局户政窗口推出便民措施打通联系服务群众“最后一公里”通道

发布时间:2018-03-19 09:48:26我要纠错【字体: 默认 】【打印【关闭】

本网讯(通讯员 杨雅娟)为有效应对办证高峰,确保群众满意,近日,平凉市庄浪县公安局户政管理室立足窗口单位工作,把全力做好“便民利民服务”作为着力解决公安机关联系服务群众“最后一公里”问题的重要抓手,积极采取措施,不断提升服务管理水平,取得了良好社会效果。至目前,共受理二代身份证信息6771条,发放群众二代身份证4812张,临时身份证1248,办理各种户口证件198份,承办变更户口项目1815项、接受群众咨询5800余人(次),受到了广大群众的充分肯定。

“三优化”提服务质量

一是优化服务环境。在办公区域设置便民椅、饮水机、老花镜等便民设施,营造明亮、整洁、有序的办事环境,为群众提供人性化的服务。二是优化服务质量。对前来办事的群众始终做到“四个一”,即:问一声好,让一个座,递一杯茶,给一个满意的答复,让办事群众体验到亲情般的服务,高兴而来、满意而归。三是优化服务模式。对受理的事项力争在最短时间内办结,确保服务受理“零推诿”,服务事项“零积压”,服务质量“零差错”。

“七推行”提服务水平

一是推行“远程式”服务。借助公安门户网站等载体架设沟通桥梁,随时为群众提供咨询服务。二是推行“欠条式”服务。遇群众有紧急情况,在主要材料齐备、次要材料欠缺的情况下,群众可打“欠条”约定补交材料内容及时限,先办理后补充材料。三是推行“人情式”服务。对身份信息材料不全且急于办理相关事项的群众,坚持特事特办、急事急办,在不违反原则的基础上,可通过户籍系统查询确定其身份后,给予办理。四是推行“预约式”服务。对群众提前预约的事项,尽可能做到有求必应,坚持双休日、节假日正常上班,最大限度地为群众提供便利、实惠。五是推行“一站式”服务。整合服务项目,办事群众申请材料齐全、手续合格的,要求工作人员一次性办完,做到“进一个门,办所有事”。六是推行“上门式”服务。为偏远村落的群众和老弱病残等行动不便的服务对象办理证件、咨询解答、送证上门,由传统“坐等服务”转变为业务进村,有效提升群众满意度。七是推行“网络式”服务。证件办理增加微信支付、身份证和居住证业务办理网上申请、向群众提供出具证明服务,实现让“数据多跑路,老百姓少跑腿”,进一步打通服务群众的“最后一公里”,切实为广大人民群众提供更便捷高效的服务。

“三坚持”提服务管理

一是坚持常态化管理。在严格执行上级有关执法要求的基础上,将窗口服务规范进一步细化,出台了涵盖服务用语、服务流程、服务态度等内容的《户籍民警接待行为规范》。二是坚持规范化服务。制定完善窗口服务工作标准、工作流程、行为规范和服务措施,通过各种渠道治安大队 进行宣传和公示,主动接受群众监督。三是坚持程序化运作。组织各窗口民警认真执行首问责任制、服务承诺制、一次性告知制、限时办结制、“一站式”服务等制度,打造便民服务快车道。(平凉市庄浪县公安局供稿)

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