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多家在线旅游平台取消默认搭售 仅推荐相关产品

发布时间:2018-03-07 09:11:39我要纠错【字体: 默认 】【打印【关闭】

去年,北京青年报曾发《携程等购票平台被曝帮你消费》等系列报道,报道发出后,携程方面表示携程机票产品紧急整改。今年3·15前夕,北青报记者再次体验各OTA网站进行调查,发现携程、去哪儿、同程、艺龙等平台已经不再默认勾选附加产品,仅向消费者推荐相关产品;同时,上述平台还推出“普通预订”选项,供消费者直接购买“纯机票”。

去年4月16日,北青报刊发《携程等购票平台被曝帮你消费》一文,曝光购票平台在消费者不知情的情况下,“帮”消费者勾选保险、贵宾室等服务。报道引起广泛关注和舆论反响。4月17日,中国消费者协会行函携程网,就搭售事件对其中涉及的消费者权益问题启动调查。携程表示机票产品紧急整改。去年10月,北青报记者调查发现,携程火车票仍有捆绑销售。

消费者可选普通预订

此前,在北青报进行相关报道后,携程方面表示,机票产品紧急整改,推出了“普通预订”窗口,客户可随时勾选取消。日前,北青报记者体验了该APP,发现已不见默认捆绑情况。

打开携程APP,以北京至上海的航班为例,选择其中的一趟航班,点击后显示两种预订选项,一种为“+38元(抵120车酒券)”的“出行优选”预订,另一种为“普通预订”,消费者可以根据自己的需求选择相应产品。如选择第一种出行方式,多付38元后即可获得价值120元的接送机优惠券和酒店优惠券;如选择第二种“普通预订”,那么即可进入无任何附加产品的“纯机票预订”页面。同时,在订单页面消费者可以选择多种保险、优惠券包、贵宾休息室等附加项目,不过携程方面并没有进行默认勾选。无论哪种选项,在最终的结算费用中都再无其他默认勾选产品。

多家平台无搭售现象

经调查发现,去哪儿、同程、艺龙、飞猪、途牛、马蜂窝等平台目前也都没有了“默认搭售”的情况,平台提供的多种附加服务在订单填写页面供消费者自行选择,如不需要任何附加服务,则最终价格仅为机票及相关税费。

如在途牛旅游网上选择北京至上海的某航班,页面会出现不同供应商,在一些供应商的价格下方,会显示“推荐套餐”,如“经济舱+38元酒店超值券(抵用100元)”,如不勾选,点击进入后,下方总价直接显示机票和机建燃油费价格,无其他默认勾选服务价格。

民航新客规将规范搭售

据悉,2018年下半年,民航总局将出台《民航旅客国内运输服务管理规定(征求意见稿)》(下称“民航新客规”)。今年1月初起草的民航新客规第七条规定:承运人或销售代理人在销售客票时,不得以默认选择方式为旅客做出购买付费服务的选择。

有业内人士表示,“搭售”亦称“附加条件销售”或“捆绑销售”,作为正常的市场销售策略,只要不违背消费者意愿,“搭售”实际上是被允许的、合法的。不过,网络搭售现象之所以让用户诟病,其主要原因是,商家设置的自动勾选、隐匿取消方式、不能取消等强制甚至欺诈手段,侵犯了消费者的知情权和选择权,是把正常的市场策略变成了“强制搭售”行为。而监管部门重点关注的,也是后面这种“强制搭售”行为。(温婧)

财经调查

专家:消费者应按需购买保险

消费者权益保护专家指出,消费者在购买机票时,应按需选择渠道。比如,如果不需要组合产品,可以选择“普通预订”通道;一旦遇到“默认选择”或“强迫搭售”,应该尽快取消,并向商家或价格监督部门申诉。

另外,在目前国内飞机准点率相对较低的情况下,消费者合理地购买延误险、组合险等保险产品,也不失为一种合理的选择。对此,专家建议,一般旅客可按次购买航延险;常旅客可考虑按年购买延误险或意外险;出境游客可提前购买价格优惠的接送机服务等。总之,购买旅游等附加产品,必须基于自主选择,同时消费者也要综合考虑成本和收益。

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