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消费者参加展销会买到假货商家利用扫码技术群发广告
春节消费市场需提防促销陷阱

发布时间:2018-02-07 09:24:07我要纠错【字体: 默认 】【打印【关闭】

    关注理由

    最近几天,置办年货成为不少人的一项重要“工作”。随着春节消费的升温,不管是实体商家还是电商都推出了打折促销活动,但这些促销真的是明明白白消费吗?

    春节将至,又是一轮消费高峰。

    近日,中国消费者协会根据全国消协组织近两年春节期间受理的相关投诉情况,发布2018年春节消费提示。

    中消协提醒消费者,理性对待商家优惠促销,警惕“赠品不三包”“打折商品,一经售出概不予退换”等常见侵害消费者合法权益现象。小心扫码送礼品等新型诈骗,时刻提防个人信息泄露。有些“赠送”活动需要消费者扫描二维码关注微信、填写身份证号、手机号及点头视频等,不法分子利用所取得的信息开通账号进行贷款等,让消费者不知不觉间背负巨额债务。

    春节前夕,商家促销活动究竟有哪些猫腻?《法制日报》记者就此进行了调查。

    年货展销会上遭遇骗局

    《法制日报》记者走访了北京市一些大型商场和超市,发现不少商品都给出了低价折扣。

    记者注意到,有些消费者在网上爆料称,有的商家推出的折扣背后其实暗藏玄机乃至骗局。这并非危言耸听。

    每年春节前,有的地方举办类似于年货博览会的展销会,深圳市民张羽(化名)通过微信向记者讲述了他在一次博览会上的经历。

    张羽称,他站在卖药材的档口时,有人赠送免费茶水品尝,喝完后旁边另外有自称是客人的人连声称赞茶水效果好、药材质量高等。

    这一唱一和让张羽颇为心动,便决定购买。

    “其实商家在给整块药材称重时并未告知具体价钱,而是安排专人在一旁跟我套近乎、分散我的注意力,等把药材切好片后,我才知道自己称了半斤花旗参、半斤玛卡,一共需要付3000元。”张羽说。

    最终,张羽因为身上只有500元,便购买了500元的花旗参。几天后,张羽用买来的花旗参煲汤却觉得不对劲,鸡汤里只有鸡的味道而毫无参的味道,拿去药店验货后才知道自己被骗了。再度返回博览会时,那个卖药材的摊位已经消失不见。

    张羽的遭遇并非个案,相同的事情在陈锋(化名)和同事身上也发生过。

    在深圳一家企业工作的陈锋说,商家不会真的当场切片,而是在桌子下面摸一摸,一会儿就抬头说已经切好,再称给客人算钱,表明是按克计价,而实际称的时候用斤两计算。

    陈锋的同事购买了一些药材,一共花费了500多元,但是回家后却发觉袋子底部的药材已经粉碎,完全不是现切的。

    “第二天,我与同事一起到年货会场找主办方的工作人员处理,卖家将钱退还,这件事情才得以解决。”陈锋说。

    春节前夕,电商平台同样火热。以某电商平台的“年货节”为例,记者发现从2018年1月24日起就推出了各种形式的折扣活动,并贴出了各种各样的宣传语。

    不过,也有网友反映称,某电商平台销售的一款食品罐头,1月22日价格为159元,1月23日的价格则上涨至320元,属于“先涨后降”。

    扫码得礼品背后有玄机

    除了传统的商家促销活动,随着智能手机的普及,一些与移动互联网技术相关的新型促销方式也越来越多。

    春节前夕,记者来到北京市朝阳区一处大型购物中心。一家女性服装品牌店面前,几名身着短裙的女孩在跳舞,一旁的工作人员拿着纸杯装的爆米花以及红色钥匙扣作为赠品吸引往来的顾客。

    没过多长时间,这家店的门口就聚集了不少人。工作人员举着挂在脖子上的吊牌,将印在吊牌上的二维码凑近顾客的手机镜头。

    一位年过半百的女性扫码后,照着店员的提示,她输入了自己的姓名、生日、手机号码等信息,注册成为该店会员。完成这一套操作后,工作人员又提出需要添加该店客服微信,成为好友后才能获取礼品。按照店员的要求操作一番,这名女士拿着小礼物离开。

    实际上,这种扫码行为有潜在风险。

    记者注意到,有不少网友爆料称,他们在参加一些促销活动扫描了商家提供的二维码后,自己竟在毫不知情的状态下向多名微信好友群发了广告。还有网友表示,自己甚至连聊天记录都查不到。

    记者搜索发现,这种微信扫码后自动群发广告是一种新技术,被称为“微信裂变”。

    网络上有一些名为“爆客系统”“拓客系统”的软件可以实现“微信裂变”,此外,还有专门提供这种功能服务的“微手机”在售,单价2880元。

    有业内人士告诉《法制日报》记者,消费者在促销活动中扫描特定二维码之后,消费者手机中的好友就会被“拓客系统”读取,商家可以用“微手机”或者电脑来操作向消费者手机中的好友发送信息。

    记者还了解到,这款软件还有将广告二度传播的功能,即当微信用户因无意扫码第一次将含链接的广告发送给自己的好友后,如若好友点击了广告中的链接,会显示一个新的二维码,如果其他好友也扫描了这个二维码,就会给他的好友也发送这个广告。换言之,只要有人扫码,这个广告就能无限制地裂变。内容都设置好后就能生成特定的二维码,扫描后就能向特定的微信好友推送活动内容。不断获取好友,不断发送。

    春节前营销软件热销

    《法制日报》记者调查发现,在春节前,“爆客系统”“拓客系统”等扫码推广广告软件市场火爆,不少商家利用所谓的扫码促销变相发布广告。

    根据一家网站留下的客服电话,《法制日报》记者以咨询的名义联系了售卖“微手机”的李某,李某向记者发来“拓客系统”电脑版软件的操作视频。

    李某称,购买“微手机”后,他会向买家发送一个文件夹,其中有“拓客系统”的安装包。买家自己设定密码、注册账号,注册成功后再把账号发给他,他会为该账号授权会员。买家用账号登录后,进入“群发设置”页面,可以编辑文本信息、添加图片,设置向微信用户好友群发广告的广告内容。发送时可以勾选好友信息,进行选择性、针对性发送,有男、女、群聊、同时发送等选项供使用者勾选。还可以选择发送时长,如果好友较多就选择3或5秒,好友在1000人以下就选择2秒,也可以设置好友数量等。电脑版软件的账号密码以及操作方式与手机端相同,可以同时配套使用。

    此外,李某还向记者演示了这款“微手机”的其他功能,比如可以通过虚拟定位手段添加某个特定区域的好友,采集原始的微信ID、手机号、二维码等多种方法来添加好友,以提高通过率。

    “扫码群发功能推广,效果最好。”李某说。

    当记者询问销量如何时,李某说,他已经售出5000台,现在又卖出去一批。有一个微商团队一千多人都买了,另外每天都有实体店的业主买“微手机”进行推广。

    随后,记者又联系了一名微信裂变软件直接提供商,她表示一般实体店群发裂变营销系统399元每套包年。而且,随着春节临近,业务十分繁忙。(杜晓 刘洁琼)

    相关报道

    部分商家名为春节促销实则侵犯消费者权益

    对话人

    中国消费者协会副会长、中国人民大学法学院教授       刘俊海

    北京市律师协会消费者权益法律事务专业委员会主任      邱宝昌

    《法制日报》记者         杜 晓

    《法制日报》实习生        刘洁琼

    商家促销陷阱多

    记者:最近,中消协发布春节消费提示。我们在采访中也发现,确实存在不少消费欺诈现象。此类现象为何在春节前多发?

    邱宝昌:春节前交易量剧增。根据中国传统习惯,春节是消费的高峰、交易的高峰,所以商家、经营者都看中这方面。在商家推出的促销活动中,有些是正常的促销,但也有一些居心不良的商家利用这个时期欺骗消费者甚至实施诈骗。

    记者:春节前后,商家的各种促销活动很多,但是有不少消费者反映,他们在参加商家促销活动时都有被忽悠的感觉。类似的活动大概具有哪些特点?

    刘俊海:春节前后,商家往往推出很多打折、让利等活动,这些活动对消费者的诱惑力还是很大的。其共同特点就是,折扣不是明明白白的,通常要绕一些弯,有时还会有陷阱。消费者有时候看不明白,感觉折扣很大,其实打折的前提条件比较苛刻。还有一个特点是,节日促销活动的售后服务打了折扣。比如,不给退换、不给维修之类。

    记者:我们在调查中发现,在一些电商平台推出的促销活动中,还存在“托儿”或者“先涨价后降价”等问题,这些属于什么性质的行为?

    邱宝昌:如果是半年前或很长时间以前涨价之后降价,这属于市场行为。如果商家为了制造打折很低的假象,比如原先价格100元,快到春节了,先涨到150元,然后再打8折,这种促销不仅没有优惠,反而比正常价格还高。这类行为利用了消费高峰,所以先涨价后降价,涉嫌价格欺诈。关于促销,发改委有规定,促销前7天的最低价格就是底价。发改委的相关规定中认定“先涨价后降价”是一种价格欺诈,是一种损害消费者权益的行为。

    请“托儿”这种行为危害了消费者知情权,属于虚假交易。比如在网上虚构交易量、在现实中雇人去排长队,这些行为造成一种商品热销的假象。以雇人排队为例,商家雇一帮人排队,很多人不明真相以为这个商品很火,但实际上不是,商家只是利用这种手段促销,虚构商品或服务好的假象。商家隐瞒事实,侵害消费者充分知情权,进而损害消费者的自主选择权。

    出现以上情形,如果情节轻微的话就责令改正;如果有违法所得的要没收违法所得;如果构成欺诈,消费者可以要求退还并且要求商家承担3倍价格的赔偿。在很多情况下,如果商品或服务价格只是十几元或几十元,消费者往往经过协商后选择不主张自己的正当权益。在这种情况下,经营者就会认为自己的违法成本低。

    扫码风险也不小

    记者:现在,有不少商家为了让消费者关注商品或店家的微信公众号,都推出了扫码得礼品的活动,这类活动在春节前的消费市场上更加多见。不过,有消费者发现,在扫描商家的二维码时还会被要求填写个人信息。

    邱宝昌:在进行正常交易时,扫码加微信是没有问题的。不过,个别不法商家会将消费者的个人信息通过扫码扫进去,比如支付信息、账号、密码、交易信息等。所以,这种扫码行为对个人的信息安全、财产安全都会构成严重威胁,有的还会造成实际损失。

    记者:商家的扫码活动不仅存在泄露个人信息的风险,有的商家还会借促销扫码进行变相的广告宣传。在调查春节消费市场时,我们就发现有的商家使用“微信裂变技术”,让消费者扫码后在不知情的情况下向好友群发广告。现在,还有不少人专门出售“微信裂变”类软件,这种软件在春节前的销量也极为可观。商家使用这种技术是否合乎相关规定?其中涉及哪些责任问题?

    邱宝昌:这种行为既违反了诚实信用的原则,也违反了互联网广告暂行规定。商家在微信包括在互联网上发布广告也要遵守法律法规,这种行为不仅违反了互联网的相关规定,同时也违反了广告领域的相关规定。

    经营者需承担责任。谁实施了这个行为,谁就要承担责任。商家通过让消费者扫码从中获取个人信息,继而把这种信息作为商业用途,这实际上是一种非法获得个人信息的行为。

    网络平台也要承担一定责任。这种软件相当于一种“黑客”软件,应当予以过滤和屏蔽。从技术上限定、删除、屏蔽这些违法的软件在微信平台上运行,这是平台的一种责任,也是对平台用户权益的保护。

    理性消费很重要

    记者:在春节期间的消费市场,不仅有花样繁多的促销活动,还有些商家利用促销扫码做广告营销。可以说,消费者面临的陷阱不少,甚至可以用防不胜防来形容。面对这种情况,消费者、监管部门应做哪些工作?

    刘俊海:消费者要理性,要看好自己的钱袋子。同时,消费者要学会明明白白看广告、认认真真挑商品,学会固定、保全购物证据。另外,可买可不买的时候,更加要保持理性。不少消费者都遇到过贪小便宜吃大亏的事,说明消费者保持理性很重要。

    商家要自觉尊重消费者的知情权、选择权、公平交易权,不要给消费者设置陷阱。

    就监管部门而言,除了对消费欺诈行为适用惩罚性赔偿责任之外,要保护好消费者退货的权利。现在商品比较丰富,消费者自身也要克服攀比心理,合理消费。要通过各种途径,加强消费者教育。

    邱宝昌:消费者要做到三点:理性消费;不要相信过度优惠、打折,要做到货比三家;所有的交易都要留有证据,一旦遇到纠纷,可以作为维权的证据。

    消费者在维权时,可以与经营者协商解决,让经营者承担赔偿责任等。此外,消费者还可以向相关部门投诉或者提起诉讼。

法制日报--法制网王婧
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