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提现规定被指“霸王条款”有用户疑提供色情服务实名认证形同虚设
技能共享类App三大疑点调查

发布时间:2018-01-09 10:02:12我要纠错【字体: 默认 】【打印【关闭】

    调查动机

    随着共享经济的快速发展,以共享时间与技能为主要服务内容的网络平台进入人们的生活。这些平台使得人们各种闲散的资源得到充分利用,但有不少用户在使用时发现其中存在不少问题。技能共享类App究竟存在哪些问题?《法制日报》记者对此展开了调查。

    “我真的是太掉以轻心了,不应该相信这个网络平台。”提起在一款App上进行交易后无法提现这件事,罗绍军很懊恼。

    罗绍军在上海市浦东新区一家金融公司从事风险控制工作已经5年。2017年11月的一天晚上,罗绍军打开网页准备追剧,浏览器右下角突然弹出的一个广告窗一下吸引住他。

    这是一款App的广告,这款App据说可以交易时间与技能。简而言之,当你有空闲时,可以运用自己的某项技能解决他人遇到的问题,这样,你的时间和技能可以实现变现。

    “还能共享时间与技能,这倒是很新鲜。”在好奇心的驱使下,罗绍军在手机上安装了这款宣称覆盖面很广的App。

    可是,在使用之后,罗绍军却面临共享时间与技能后难以变现的尴尬。

    用户提现并不容易

    罗绍军虽然是在金融公司从事风控工作,但他擅长图片后期处理,这是他选择使用这款技能共享App的一个重要原因。

    在这款App注册后,罗绍军在技能管理页面添加了关于photoshop的资格证书、照片和短视频作品,最后成功在App上发布了提供图片后期处理技能的信息。

    过了大概10分钟,罗绍军收到两人的回应。经过信息沟通,罗绍军决定接下这两单。二十多分钟后,罗绍军完成任务并发给了客户。点击确认收款150元后,罗绍军觉得很惬意。

    不过,接下来发生的事情让罗绍军的心情急转直下。

    “收款后,本以为能轻松提现,但我在账户页面竟然没有找到提现按钮。”罗绍军说,“我有多年风险管理经验,自认为对不确定性因素的把控能力应该足够强大,但没曾想还是掉进了‘霸王条款’的陷阱中。”

    事后,罗绍军多次打客服电话反馈无法提现问题。在向客服人员提供了自己的支付宝账号和App的用户ID后,罗绍军还是不放心,又在QQ上添加App的QQ客服为好友,按相应格式要求留言等待反馈。

    令罗绍军没想到的是,十多天过去了,问题依旧未得到解决。

    “客服每次都说有一百来人排队提现。通过这几次投诉,我意识到我的150元收入可能要不回来了。”罗绍军说,在这款App上,遇到提现难题的不止他一人。

    记者登录这款App发现,有网友反映称,“我之前下过一次单,并且支付了50元的诚意金,但未完成交易。我苦苦等了一个月后才被告知能提交退款申请。但是,此时App又提示说我必须本人手持身份证原件进行认证,可信息安全何在”?

    这款App的1名用户告诉记者,2017年7月,他在App上充值500元,但在平台上一直没有找到自己满意的特定服务,因此就想把这笔钱提现出来,但平台没有体现选项,只能打电话向客服申请。“客服说提现得排队,让我耐心等候。这也太坑了”。

    用户所说的难以提现究竟是怎么回事儿?

    记者经过多方调查得知,用户在这款App的总收入由收入账户和充值账户构成。想要从收入账户中提现,用户在平台上完成订单的收益必须达到200元及以上,页面才会显示提现按钮,然后才能进行相关操作。同时,这款App将收取10%的手续费。充值账户则不能提现,用户若想提现只能进行销户处理,但在但平台上所获得的红包等奖励不能兑现。同时,此种特殊提现只能使用一次,这就意味着同一个电话号码或身份证号如果第二次在App上注册验证,则无法从充值账户中提现。

    此外,记者通过实际操作发现,按照这款App的规定,只能通过支付宝账号进行提现,但在进行支付宝认证的时必须先充值0.01元。

    “先充值再消费这我能理解,但收入账户和充值账户里的钱都不能正常提现,这明显就是‘霸王条款’。”罗绍军说。

    类似的现象在另一款技能共享App上也有出现。记者在另一款技能共享App充值后发起提现,被告知单笔提现金额不得小于100元。对此,客服人员表示,只能继续充值达到相应数额后再发起提现申请。

    一些服务“变味儿”

    除了质疑提现规定有“霸王条款”之嫌,罗绍军还发现,用户在一些技能共享App上提供的服务有不少猫腻,除了陪吃饭、陪品茶、情感倾诉等五花八门的“技能”外,还有足疗、男士SPA、交友等比较蹊跷的“技能”。

    在一款技能共享App的推荐技能栏里,具有男士SPA、陪聊天、足疗、中医推拿或者模特等“热门”技能的用户,绝大部分都是女性。她们会根据系统进行智能排序,不同服务方式对应的价格有所不同,其中最贵的是线下服务,其报价普遍在每小时200元到500元不等;最便宜的是电话咨询,每小时几十元。

    “其实,他们提供的就是特殊服务。”一款技能共享App的用户告诉记者。

    真的如此吗?根据一些用户的介绍,记者在一款技能共享App上发布需求品类为男士SPA、预约时间为22时、服务方式为线下等内容的订单。

    发布订单后不到1分钟,记者就收到14名应邀服务者发来的信息,其中有两人称自己接受过专业按摩技能培训,且持有保健按摩师资格证;其余12人的身份均有疑点。

    记者点击另外12人的个人信息发现,她们个人简介的内容均极具挑逗性,更有甚者直接通过谐音字明确表示可以提供性服务。此外,在图片和视频展示上,12名应邀者均穿着暴露、举止不雅。

    记者随机添加其中1名应邀者的微信号。据这名应邀者介绍,她们提供的服务主要有性爱瑜伽、水中伴浴、角色扮演、丝足之舞等28种。“我们会所的价格888元到1888元不等,这些妹妹都是20岁左右,钱越多质量越好。在我们会所消费享受8折优惠,上门服务不打折。”这名应邀者说。

    这名应邀者同时提醒,不用在App下单,她们只是借助这个平台发布信息。

    针对这些情况,记者电话咨询了这款App的客服人员。

    据客服人员介绍,图片和视频上衣着暴露的女性应邀者是否涉黄难以界定,每个人的界定尺度不一样。

    “这些提供男士SPA、足疗和中医推拿等技能服务的人都已经过我们平台的技能认证。但出于保护隐私的考虑,我们平台不对外公开显示技师的认证资格证书。至于是否正规,需要消费者自己查看技师的个人相册、服务介绍、好评率以及双方经过沟通后进行自我判断。然后,选择自己满意的服务提供者即可。”这名客服人员说。

    在被问及举报流程时,这名客服人员说:“在平台上存在交易记录的举报才有效,如果仅以此为信息扩散平台而无实质性交易则无效。”

    记者查阅这款App的使用手册发现,其举报细则仅写明“被举报者如果违规情况属实,有警告、删除内容、封禁账户等处罚方式”。

    不需认证也能交易

    记者发现,在一款技能共享App上注册时,通过手机号码认证后,点击第三方登录就能正常使用。尽管页面下方还有身份证、微信、微博、芝麻信用等其他认证方式,但均属于自愿。整个认证过程,不到一分钟就能完成。

    按照这款技能共享App拟定的协议,用户在上传头像照片时需要上传服务者本人真实、清晰的正面五官照。不过,记者上传的是风景照,而且成功注册并正常使用。

    “在点开他人信息页的时候,我会很认真查看相关认证情况,大部分都是手机认证。”罗绍军说。

    对于认证问题,记者电话咨询了一款技能共享App的客服人员。

    据客服人员介绍,平台为了不影响绝大部分用户的使用,因此一开始只要求电话号码认证。不过,在品类需求发布、后期提现等环节,会逐步强制用户进行身份证认证。

    可是,记者发现,在一款技能共享App上,大多数品类根本无需认证就能接单。而且,用户可通过会员免诚意金的方式发布需求订单,在获得平台在线聊天、视频咨询和打电话权限后,即可获取对方电话号码等联系方式。如果双方取消此项订单,就可跳过此平台进行直接交易。

    业内人士认为,这些共享时间与技能的网络平台,由于无需提前进行实名认证,这就意味着交易双方都无法有效确定对方的真实身份,其交易过程无法被监管,尤其是线上发布信息、线下交易这种情况。因此,这将带来极大的安全隐患。

    其实,对于认证问题,我国相关法律法规早有规定。

    《移动互联网应用程序信息服务管理规定》第七条规定,移动互联网应用程序提供者应按照“后台实名、前台自愿”原则,对注册用户进行真实身份信息认证。(韩丹东 潘晓飞)

    相关链接

    共享服务网络平台如何规范发展

    对话人

    北京师范大学法学院教授      刘德良

    中央民族大学法学博士、律师    吴旭梦

    《法制日报》记者         韩丹东

    《法制日报》实习生        潘晓飞

    提现规定存在违法嫌疑

    记者:最近几年,共享经济这种新型业态流行,在此风潮下,出现了一大批共享产品。我们在调查中发现,有一类以共享技能为主要内容的App最近比较火爆,用户可以在闲暇时利用自己的某项技能,通过互联网为他人提供服务,并获得一定报酬。按道理说,这应该是一个不错的平台。可是,有不少用户发现,他们通过技能共享App提供技能服务后,却难以提现。其中原因在于,有的App对提现金额作了设定,甚至没有设置提现按钮。不少用户认为,一些技能共享App的这种作法有“霸王条款”之嫌。

    刘德良:从法律的角度来说,这的确存在一定问题。平台上的钱如果是用户通过劳动合法所得,应当归用户所有。如果平台按照合同约定收取一定的佣金,这是合法的。可是,从合同法的角度来说,平台限制提现的做法缺乏法律效力。合同法第三十九条规定,采用格式条款订立合同的,提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务,并采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款,按照对方的要求,对该条款予以说明。也就是说,如果一些技能共享App在实施相应条款时,没有有效告知用户便限制或剥夺其权利,就违反了合同法的原则。

    吴旭梦:准确来说,这涉及我们俗称的“霸王条款”或单方条款问题。不过,我们对此应该区别对待:

    对于一些技能共享App的规定,用户没有讨价还价的余地。App平台一开始的确有设置“霸王条款”倾向和嫌疑,但如果App平台上的规定本身不存在强制用户使用自身服务的行为,则不涉嫌违法。

    如果用户愿意接受相关协议并在平台上进行交易,但在进行提现操作时由于金额、时间等限制不能提现,则App违背了合同法平等自愿的基本原则。不过,在用户接受协议条款层面,大部分网络平台存在打擦边球的情况,或者说,一些网络平台打着合法的幌子却干着不正当的事情。例如,缩小关键条款字体,并将其隐藏在其他大量条款中,然后利用用户图快或嫌麻烦的心理,迅速完成用户同意所有条款的注册环节。也就是说,如果用户在注册登记时,网络平台已在协议的显眼位置明确告知用户充值、消费和提现限制等方面的关键条款,则属于另外一种情况。

    平台须尽严格审查义务

    记者:除了在提现时遇阻,有些用户反映,在一些技能共享App上还出现了一些比较可疑的事情,有的用户可能打着技能共享的幌子进行色情交易。

    刘德良:从法律角度来看,如果这些网络平台知道自身存在或暗地里纵容非法交易行为以及广告、宣传和相关条款中暗含鼓励色情交易,这将适用我国现行法律中对组织、撮合或提供卖淫嫖娼行为的认定。政府有关部门将对其进行规制和打击。

    如果网络平台客观上不知道存在非法交易行为,或者明确规定拒绝、禁止提供色情交易,这种情况则例外。此外,如果供需双方没有在平台上直接发布涉黄信息或需求,App平台只是给二者提供了社交的机会,但当事人却私下进行了事实上的性交易,在这种情况下,我们可以认为平台不是故意纵容和默认性交易,因此也不存在过错。

    一些App在其使用说明上提及“被举报者如果违规情况属实,有警告、删除内容、封禁账户等处罚方式”,这种情况是否存在撇清自己责任的嫌疑?对此,在没有实名认证的情况下,仅对账号进行限制和处罚,我们要根据具体情况区别对待。

    吴旭梦:有的App可能存在打着共享经济的幌子做一些涉嫌违规违法的事情,本质上违背了共享经济所追求的理念。具体而言,App开发商的主观初衷可能并没有不良企图,但客观上部分用户有可能借助这些平台牟取不正当利益。此类不良现象的出现,App开发商作为网络平台的管理者存在一定的过错,因为他们有可能未尽到对用户个人信息、需求内容、技能资质等真实性进行严格审查的义务。

    实名认证要求怎样落实

    记者:客观地说,技能共享类App的出现确实给公众带来了不少便利。可是,当一种新的工具出现时,总有些别有用心的人会借此干些违法的勾当牟取不法利益。

    对于这种现象,我们应该做哪些工作,以便这些有着良好初衷的网络工具、平台健康发展?

    刘德良:共享时间与技能App,本质上是一个社交撮合的平台。如果平台本身只是一个中介,实际上并没有暗示或鼓励交易对象进行非法活动,如果其本身还会采取相应有效措施进行打击,这就意味着平台本身不存在进行规范的必要。否则,则需要进行规范。

    另外,一个值得注意的问题是实名制。对于是否需要强制实名认证问题,按照我国法律条文,的确存在相应的规定。此外,从网络安全的角度来讲,也存在实名认证的需求。但实名认证存在很多问题,个人信息泄露问题值得反思。从目前来看,我国还没有出台有效规避信息滥用的法律。但实名认证本身并不会必然导致信息滥用问题,其关键是我国仅仅强调保密和安全,而缺乏有效打击身份假冒和滥用的规范。

    吴旭梦:目前提供共享服务的网络平台非常多,我觉得应该从以下三个方面进行规范。

    一方面,开发商作为开发和运营App的主体,要真正尽到实名认证、审查用户信息真实性、提醒用户存在风险的义务和责任,尤其是直接涉及人身安全和经济利益的网络平台。在条款层面上,开发商要做到显性告知义务。例如将重要条款放在首页、设置阅读时间、同意协议时弹出关键提示、简化协议内容等。这既能减少App开发商不至于承担过多连带责任,也能给用户提供明确和清晰的选择。

    另一方面,政府部门可以出台相关政策对是否需要实名认证的网络平台进行细分,增加可操作性,防止实名认证要求的泛滥。此外,我国刑法规定了侵犯公民个人信息罪,对违反该罪的单位和个人应予以严厉打击,以此来保护公民信息不被任意泄露。

    第三个方面在于,用户个人要加强维护自身安全的意识,提高对潜在危险进行识别的能力,以及增强自身实施相应行为所产生后果的基本预知能力。

法制日报--法制网王婧
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